Preguntas frecuentes
¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?
No, también puedes realizar un pedido como invitado. Sin embargo, existen algunas ventajas de tener una cuenta con nosotros:
Proceso de pago exprés
Puede ver fácilmente el estado de su pedido y el historial de pedidos
Recibirás la información más reciente sobre nuestros nuevos productos y promociones especiales.
¿Qué pasa si olvido mi contraseña?
En la página de inicio de sesión, haga clic en "¿Olvidó su contraseña?". Será redirigido a una página donde podrá crear una nueva contraseña.
¿Qué sucede si ingreso una dirección de correo electrónico incorrecta?
Por favor contáctenos para que podamos cambiar su dirección de correo electrónico. Podemos cambiar su dirección de correo electrónico, nombre y dirección, pero no podemos cambiar su pedido.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos pagos a través de PayPal con las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX). También puedes pagar mediante transferencia bancaria.
¿Qué tan seguro es mi pedido en línea?
Cuando compra algo en línea con una tarjeta de crédito, todos sus datos se ingresan en un sitio web seguro SSL. Luego, sus datos se cifran mediante SSL y se envían directamente a la red de nuestro proveedor de tarjetas de crédito, donde se autorizan y aprueban su tarjeta y su transacción. Los datos de su tarjeta de crédito no se almacenan en nuestros servidores.
¿Cómo cambio o cancelo mi pedido?
Nos reservamos el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de aceptar o rechazar su pedido, o cualquier parte del mismo, en cualquier momento después de recibirlo (incluso después de recibir una confirmación del pedido o una autorización de la tarjeta de crédito). Si su tarjeta de crédito ha sido autorizada para la compra y su pedido se cancela, se emitirá un crédito a su método de pago original.
>> Tenga en cuenta que los pedidos que ya hayan sido empaquetados o enviados no se pueden cancelar.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Tenga en cuenta que su dirección de envío no se puede cambiar una vez que su pedido haya sido procesado o enviado. Actualice su dirección de envío a su dirección particular en lugar de a su dirección comercial, ya que no sabemos cuánto tiempo la aduana de destino retendrá su paquete.
¿Cuándo llegará mi pedido?
El tiempo de entrega depende de la opción de envío que elijas. Una vez que se envíe su pedido, le proporcionaremos información de seguimiento por correo electrónico al día siguiente, ya que la información de seguimiento generalmente se proporciona dentro de las 72 horas posteriores al envío de su pedido. No somos responsables de los retrasos causados por las autoridades aduaneras de su país.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Una vez que se envíe su pedido, le enviaremos por correo electrónico la información de seguimiento. Por lo general, recibirá un número de seguimiento un día después del envío de su artículo.
Puedes seguir tu pedido aquí.
¿Qué debo hacer si falta un artículo en mi pedido?
Si aún falta algo, contáctenos de inmediato.
¿Cuándo se cumplirá mi pedido?
Todos los pedidos se procesan a tiempo y se envían desde nuestro almacén. Durante días festivos y promociones, espere más tiempo para que se procese su pedido.
Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán dentro de 2 a 3 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente de la fecha del pedido. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.
Si no recibe la confirmación de seguimiento dentro de los 5 días hábiles posteriores a la finalización del pago, comuníquese con nosotros.
¿Cómo puedo devolverlo?
Si no está satisfecho con nuestro producto, puede devolverlo. Haga clic aquí para ver nuestra política de devoluciones.